No grupo Skelt Beauty Brands buscamos inovar constantemente, mantendo a qualidade e a ética em tudo o que fazemos. Valorizamos o trabalho em equipe e fomentamos uma atitude positiva em um ambiente dinâmico.
Sua missão como Agente de Atendimento N1 é dar suporte aos clientes que compraram, acompanhar a entrega do pedido, sanar possíveis dúvidas que possam vir a ter em relação a produtos.
Quais serão suas responsabilidades?
- Responsável pelo primeiro nível de atendimento, acolhendo todas as demandas de manifestações das Redes Sociais, WhatsApp, esclarecendo dúvidas, direcionando as manifestações dos clientes e conduzindo atendimentos de baixa complexidade e sem necessidade de acompanhamento.
- Responsável por responder as perguntas de baixa complexidade e fornecer informações sobre produtos ou serviços, tanto por telefone, e-mail ou chat;
- Ajudar os clientes a resolver problemas básicos, orientando-os em processos ou na utilização de produtos e serviços.
- Documentar todas as interações com os clientes no sistema de gestão da SKELT, garantindo que as informações estejam precisas e atualizadas.
- Identificar e resolver problemas de baixa complexidade ou encaminhá-los para a equipe responsável, quando necessário.
- Coletar e relatar feedbacks dos clientes para ajudar a melhorar os produtos, serviços e processos internos.
- Manter uma comunicação cortês e profissional com os clientes, contribuindo para a satisfação e fidelização dos mesmos.
- Auxiliar em tarefas administrativas relacionadas ao atendimento, como organização de arquivos, controle de agendas e encaminhamento de documentos.
Quais são as qualificações necessárias?
- Ensino médio completo;
- Experiência com SAC será um diferencial;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- Domínio do pacote office - Word / Excel;
- Graduação em andamento é um diferencial.
Benefícios Skelt Beauty Brands:
- Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!
- Vale Refeição R$42,00 por dia;
- Vale Alimentação R$150,00 mensal;
- Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade;
- Plano de Saúde com coparticipação;
- Plano Odontológico;
- Plataforma de bem estar Wellhub (Gympass);
- Presenteamos nossas mamães com uma cesta linda de produtos de cuidado nesse momento tão especial;
- Presente especial de aniversário;
- Kit Boas-Vindas diferenciado;
- Desconto em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado;
- Modalidade 100% presencial.
Se você busca um ambiente dinâmico, que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso da Skelt Beauty Brands!
