Agente de Atendimento Marketplace - Temporário

No grupo Skelt Beauty Brands buscamos inovar constantemente, mantendo a qualidade e a ética em tudo o que fazemos. Valorizamos o trabalho em equipe e fomentamos uma atitude positiva em um ambiente dinâmico.

Sua missão como Agente de Atendimento dos canais de MarketPlace é desempenhar um papel fundamental no atendimento ao cliente, oferecendo suporte mais especializado e lidando com questões de média complexidade.

Quais serão suas responsabilidades?

1. Responsável em atuar nas demandas dos chats de plataformas como Tiktok, Mercado Livre e Shoppee.

2. Realizar o acompanhamento junto a devolução dos setores: financeiro / logística / P&D / entre outros;

3. Responsável em apoiar todas as demandas do Agente de atendimento I, quando houver necessidade;

4. Analisar e resolver problemas de média complexidade que exigem um entendimento mais profundo dos processos, produtos ou serviços da SKELT, fornecendo soluções eficientes;

5. Priorizar e gerenciar chamados, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos.

6. Coletar e analisar feedbacks de clientes, identificando tendências e áreas de melhoria para sugerir mudanças nos processos ou produtos.

7. Estabelecer e manter um relacionamento sólido com os clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo um atendimento proativo;

8. Trabalhar em conjunto com outras equipes, como vendas, suporte técnico avançado ou desenvolvimento de produtos, para resolver questões mais complexas e aprimorar a experiência do cliente.

9. Realizar tarefas administrativas relacionadas ao atendimento;

Quais são as qualificações necessárias?

• Ensino médio completo;

• Experiência anterior com plataformas de Marketplace e Custumer Experience;

• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;

• Domínio do pacote office - Word / Excel;

• Graduação em andamento é um diferencial.

Benefícios Skelt Beauty Brands:

• Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!

• Vale Refeição R$42,00 por dia;

• Vale Alimentação R$150,00 mensal;

• Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade;

• Plano de Saúde com coparticipação;

• Plano Odontológico;

• Plataforma de bem estar Wellhub (Gympass);

• Presenteamos nossas mamães com uma cesta linda de produtos de cuidado nesse momento tão especial;

• Presente especial de aniversário;

• Kit Boas-Vindas diferenciado;

• Desconto em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado;

• E o melhor de todos: massagem no escritório.

• Modalidade 100% presencial

Se você busca um ambiente dinâmico, que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso da Skelt Beauty Brands!