No grupo Skelt Beauty Brands buscamos inovar constantemente, mantendo a qualidade e a ética em tudo o que fazemos. Valorizamos o trabalho em equipe e fomentamos uma atitude positiva em um ambiente dinâmico.
Sua missão como Agente de Atendimento CX - N2 é desempenhar um papel fundamental no atendimento ao cliente, oferecendo suporte mais especializado e lidando com questões de média complexidade.
Quais serão suas responsabilidades?
- Responsável em atuar nas demandas de E-mail, Reclame Aqui, VD e tratativas direcionadas com
- Nível maior de complexidade e entendimento de produtos e processos;
- Realizar o acompanhamento junto a devolução dos setores: financeiro / logístico / produto / entre outros;
- Responsável em apoiar todas as demandas do Agente de atendimento I, quando houver necessidade;
- Analisar e resolver problemas de média complexidade que exigem um entendimento mais profundo dos processos, produtos ou serviços da SKELT, fornecendo soluções eficientes;
- Orientar e treinar Agentes de Atendimento Jr. ou novos funcionários, compartilhando melhores práticas e conhecimento adquirido.
- Priorizar e gerenciar chamados, garantindo que as questões dos clientes sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos.
- Coletar e analisar feedbacks de clientes, identificando tendências e áreas de melhoria para sugerir mudanças nos processos ou produtos.
- Estabelecer e manter um relacionamento sólido com os clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo um atendimento proativo;
- Trabalhar em conjunto com outras equipes, como vendas, suporte técnico avançado ou desenvolvimento de produtos, para resolver questões mais complexas e aprimorar a experiência do cliente.
- Realizar tarefas administrativas relacionadas ao atendimento;
Quais são as qualificações necessárias?
- Ensino médio completo;
- Experiência anterior com SAC;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- Domínio do pacote office - Word / Excel;
- Graduação em andamento é um diferencial.
Benefícios Skelt Beauty Brands:
- Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!
- Vale Refeição R$42,00 por dia;
- Vale Alimentação R$150,00 mensal;
- Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade;
- Plano de Saúde com coparticipação;
- Plano Odontológico;
- Plataforma de bem estar Wellhub (Gympass);
- Presenteamos nossas mamães com uma cesta linda de produtos de cuidado nesse momento tão especial;
- Presente especial de aniversário;
- Kit Boas-Vindas diferenciado;
- Desconto em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado;
- Modalidade 100% presencial.
Se você busca um ambiente dinâmico, que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso da Skelt Beauty Brands!
