No grupo Skelt Beauty Brands buscamos inovar constantemente, mantendo a qualidade e a ética em tudo o que fazemos. Valorizamos o trabalho em equipe e fomentamos uma atitude positiva em um ambiente dinâmico.
Sua missão como Agente de Atendimento CX - N 3 é ser responsável por atuar como especialista em atendimento ao cliente, lidando com os casos de alta complexidade e estratégicos.
Quais serão suas responsabilidades?
- Responsável por tratar casos de alta nível de complexidade e que exigem um conhecimento técnico mais profundo (alergias, Procon, casos que necessitam de análise técnica, Lojistas);
- Apoiar os Agentes de atendimento de níveo I e II no esclarecimento de dúvidas e suporte quando necessário bem como nas demandas quando estiverem com baixo atendimento;
- Gerenciar e resolver situações críticas e complexas de atendimento, oferecendo soluções personalizadas e de alto nível para os clientes;
- Servir como consultor para os clientes, oferecendo insights estratégicos sobre produtos ou serviços, e orientando-os na tomada de decisões;
- Orientar e treinar Agentes de Atendimento I e II, fornecendo mentoria e compartilhando conhecimento especializado para aprimorar a qualidade do atendimento da equipe;
- Lidar com reclamações graves e mediar conflitos, assegurando a satisfação do cliente enquanto protege os interesses da SKELT;
- Contribuir para a criação e revisão de políticas e procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo que as práticas estejam alinhadas com os padrões da empresa e as expectativas dos clientes.
- Gerenciar relacionamentos com clientes chave, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que a empresa esteja criando valor para eles.
- Produzir relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento, identificar tendências e áreas críticas, e apresentar recomendações para a alta gestão.
Quais são as qualificações necessárias?
- Ensino médio completo;
- Experiência anterior em SAC com atendimentos de alta complexidade nas plataformas Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov;
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
- Domínio do pacote office - Word / Excel;
- Graduação em andamento é um diferencial.
Benefícios Skelt Beauty Brands:
- Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!
- Vale Refeição R$42,00 por dia;
- Vale Alimentação R$150,00 mensal;
- Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade;
- Plano de Saúde com coparticipação;
- Plano Odontológico;
- Plataforma de bem estar Wellhub (Gympass);
- Presenteamos nossas mamães com uma cesta linda de produtos de cuidado nesse momento tão especial;
- Presente especial de aniversário;
- Kit Boas-Vindas diferenciado;
- Desconto em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado;
- Modalidade 100% presencial.
Se você busca um ambiente dinâmico, que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso da Skelt Beauty Brands!
